Términos y Condiciones
Términos y condiciones generales para el uso de la tecnología y los servicios de Vivere Stays.
Preámbulo
Vivere Stays (en adelante, “Vivere Stays” o “nosotros”) ofrece tecnología online (“la tecnología”) para hoteles independientes bajo un modelo de software como servicio (SaaS).
Las presentes condiciones generales regulan los acuerdos celebrados entre Vivere Stays y sus clientes en relación con el uso de la tecnología.
1. Ámbito de aplicación
1.1. Las presentes condiciones generales (“condiciones”) regulan los acuerdos celebrados entre cada cliente y Vivere Stays en relación con el uso de la tecnología, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito. Además de estas condiciones, todos los contratos de la versión completa de la tecnología (§ 2.3) estarán sujetos al acuerdo de tratamiento de datos personales por terceros y a la lista de precios vigente en el momento de la contratación, salvo que se haya acordado expresamente otro precio.
1.2. No reconocemos condiciones generales divergentes o contradictorias salvo aceptación expresa por escrito.
1.3. La tecnología se proporciona exclusivamente a empresas conforme al §14 del Código Civil Alemán (BGB), por lo que únicamente podrán celebrarse contratos con empresas. Los consumidores no podrán utilizar el software ni contratar su uso.
2. Objeto
2.1. El objeto del contrato es proporcionar acceso a la tecnología para hospitality operada online por Vivere Stays a través de una cuenta de usuario creada para cada cliente, con la disponibilidad definida en el §3, así como el almacenamiento y procesamiento de los datos cargados por el cliente de acuerdo con estas condiciones.
2.2. Vivere Stays proporcionará al cliente la versión actual de la tecnología para la gestión de uno o varios establecimientos hoteleros mediante las funcionalidades disponibles en cada momento. En cualquier caso, la versión completa (§ 2.3) incluye funciones para gestionar disponibilidad de habitaciones, tarifas y precios, creación y gestión de reservas, así como facturación y contabilidad auxiliar. La tecnología utiliza una API abierta bidireccional que permite a los clientes desarrollar aplicaciones externas a Vivere Stays y conectarlas mediante las interfaces definidas por Vivere Stays. Pueden ofrecerse funcionalidades adicionales, pero no están garantizadas y podrán suspenderse o eliminarse en cualquier momento.
2.3. La tecnología se ofrece tanto en una versión completa de pago como en una versión de prueba gratuita. La versión de prueba puede disponer de funcionalidades limitadas respecto a la versión completa. En esta modalidad, los clientes no podrán introducir datos personales distintos de los suyos propios.
2.4. En la medida en que Vivere Stays ofrezca una API abierta bidireccional para conectar aplicaciones externas desarrolladas por los clientes, Vivere Stays únicamente será responsable del correcto funcionamiento de dicha interfaz según las especificaciones definidas. Vivere Stays no garantiza ni asume responsabilidad alguna por el funcionamiento de aplicaciones desarrolladas por terceros.
3. Disponibilidad
3.1. Vivere Stays no garantiza ningún nivel específico de disponibilidad para la versión de prueba.
3.2. La versión completa de la tecnología estará disponible una media mensual del 99,2 %, excluyendo tareas programadas de mantenimiento de hasta una hora semanal. La disponibilidad se refiere a la calidad del servicio ofrecido en el punto de conexión de Vivere Stays con Internet. Las incidencias de transmisión de datos ajenas a Vivere Stays no están cubiertas por esta garantía.
Vivere Stays comunicará cualquier mantenimiento programado con al menos siete días de antelación.
Al calcular la disponibilidad efectiva, Vivere Stays considerará como tiempo disponible aquellos periodos de inactividad que no sean imputables a la compañía. Esto incluye:
- Trabajos de mantenimiento o servicios acordados con el cliente que excedan el mantenimiento programado y que requieran la interrupción del acceso a la tecnología.
- Mantenimientos imprevistos necesarios debido a fuerza mayor, fallos de hardware imprevisibles, huelgas, catástrofes naturales u otros eventos similares.
- Interrupciones derivadas de ataques informáticos o virus, siempre que Vivere Stays haya adoptado las medidas de protección habituales o acordadas.
- Interrupciones ocasionadas por equipos del cliente o por incidencias atribuibles al propio cliente.
- Interrupciones derivadas de la instalación urgente de parches de seguridad.
- Interrupciones provocadas por errores en aplicaciones desarrolladas por el cliente o por datos suministrados por éste.
- Interrupciones causadas por terceros no vinculados a Vivere Stays.
4. Contratación
4.1. El contrato para la versión de prueba únicamente podrá celebrarse online a través de un sitio web operado por Vivere Stays.
4.2. El contrato para la versión completa podrá formalizarse online o mediante aceptación de una oferta emitida por Vivere Stays.
4.3. Cuando la contratación se realice fuera de línea, el contrato entrará en vigor cuando Vivere Stays reciba la aceptación firmada de la oferta por parte del cliente, ya sea en original, copia, PDF o cualquier otro formato electrónico.
4.4. Cuando la contratación se realice online, el contrato podrá formalizarse en alemán, español o inglés mediante los pasos técnicos establecidos por Vivere Stays.
5. Obligaciones de Vivere Stays
5.1. Tras la formalización del contrato, Vivere Stays creará una cuenta accesible a través de Internet que permitirá al cliente utilizar la tecnología para los fines acordados.
5.2. La obligación de proporcionar la versión completa sólo existirá cuando el cliente haya firmado también el correspondiente acuerdo de tratamiento de datos personales.
5.3. Vivere Stays pondrá a disposición del cliente la documentación a través de Internet.
5.4. Vivere Stays ofrecerá soporte según el paquete contratado por el cliente.
6. Obligaciones del cliente
6.1. El cliente deberá abonar las tarifas correspondientes al servicio y al paquete de soporte contratado.
6.2. En la versión de prueba, el cliente se compromete a no utilizar ni registrar datos personales distintos de los propios.
6.3. El cliente utilizará la tecnología exclusivamente para los fines previstos y no almacenará contenido ilegal, virus, código malicioso o materiales que vulneren derechos de terceros.
6.4. Las credenciales de acceso deberán mantenerse confidenciales y únicamente podrán ser compartidas con usuarios autorizados.
7. Licencias
7.1. Vivere Stays concede al cliente una licencia simple, no exclusiva e intransferible para utilizar la tecnología durante la vigencia del contrato.
8. Protección de datos
Para utilizar la versión completa, las partes deberán formalizar un acuerdo de tratamiento de datos personales. El cliente será el único responsable del cumplimiento de la normativa de protección de datos aplicable a los datos tratados mediante la tecnología.
9. Tarifas de la versión completa
El cliente abonará a Vivere Stays la tarifa acordada más los impuestos legalmente aplicables. Salvo pacto en contrario, se aplicará la lista de precios vigente en la fecha de contratación.
10. Duración y resolución
10.1. El contrato podrá rescindirse con un preaviso de tres meses.
10.2. El derecho de resolución extraordinaria permanecerá vigente.
10.3. La versión de prueba tendrá una duración de 30 días y podrá cancelarse en cualquier momento por cualquiera de las partes.
10.4. La duración del paquete de soporte coincidirá con la de la versión completa contratada.
11. Confidencialidad
Las partes se comprometen a tratar como confidencial toda la información comercial, técnica, operativa y estratégica intercambiada durante la relación contractual y a utilizarla exclusivamente para la ejecución del contrato.
12. Responsabilidad
La responsabilidad de Vivere Stays se regirá por la legislación aplicable y quedará limitada a los supuestos previstos legalmente, salvo en casos de dolo, negligencia grave o daños derivados de lesiones personales, donde la responsabilidad será ilimitada.
13. Disposiciones finales
13.1. Vivere Stays podrá modificar estas condiciones conforme al procedimiento descrito en el presente contrato.
13.2. Este contrato se regirá exclusivamente por la legislación alemana, excluyendo expresamente la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.
13.3. El lugar de cumplimiento y jurisdicción exclusiva será el domicilio social de Vivere Stays.
13.4. Si alguna disposición de este contrato fuese declarada nula o inválida, las restantes disposiciones continuarán plenamente vigentes.