Termes i condicions
Termes i condicions generals per a l'ús de la tecnologia i els serveis de Vivere Stays.
Preàmbul
Vivere Stays (d'ara endavant, «Vivere Stays» o «nosaltres») ofereix tecnologia en línia («tecnologia») per a hotels independents sota el model software-as-a-service (SaaS).
Aquests termes i condicions generals regulen els acords subscrits entre Vivere Stays i els seus clients en relació amb l'ús de la tecnologia.
1. Àmbit d'aplicació
1.1. Aquests termes i condicions generals («termes») regulen els acords subscrits entre el client corresponent i Vivere Stays en relació amb l'ús de la tecnologia, llevat que s'hagi acordat expressament el contrari per escrit. A més d'aquests termes, tots els contractes de la versió completa de la tecnologia (§ 2.3 següent) estan igualment subjectes a un acord sobre el tractament de dades personals per part de tercers i a la llista de preus vigent en el moment de la formalització del contracte, tret que s'hagi acordat expressament un altre preu.
1.2. No reconeixem termes i condicions divergents o contradictoris llevat que els hàgim acceptat expressament per escrit.
1.3. La tecnologia es proporciona exclusivament a empreses en el sentit de l'article 14 del Codi Civil alemany (BGB), i els contractes només es formalitzaran amb empreses. El programari no pot ser utilitzat per consumidors i aquests no poden subscriure contractes per al seu ús.
2. Finalitat
2.1. L'objecte del contracte és la prestació d'accés a la tecnologia hotelera («tecnologia») operada en línia per Vivere Stays, amb la disponibilitat definida a l'apartat §3 següent, mitjançant un compte d'usuari creat per al client corresponent, així com l'emmagatzematge i el tractament de les dades carregades pel client d'acord amb aquests termes i condicions.
2.2. Vivere Stays proporcionarà al client la versió actual de la tecnologia per a l'administració d'un o diversos establiments hotelers amb les funcionalitats disponibles en cada moment. En qualsevol cas, la versió completa (§ 2.3) inclou funcions per gestionar la disponibilitat d'habitacions, tarifes i preus, crear i gestionar reserves, així com la facturació i la comptabilitat auxiliar. La tecnologia utilitza una API oberta bidireccional (2-way API) que permet als clients crear aplicacions alienes a Vivere Stays i connectar-les a la tecnologia mitjançant les interfícies definides per Vivere Stays. Es poden oferir funcionalitats addicionals, però aquestes no estan garantides i poden ser suspeses o eliminades en qualsevol moment.
2.3. La tecnologia s'ofereix tant en una versió completa de pagament com en una versió de prova gratuïta. La versió de prova pot disposar d'un conjunt de funcionalitats limitat en comparació amb la versió completa. En la versió de prova, els clients no poden introduir dades personals als seus comptes diferents de les seves pròpies.
2.4. En la mesura que Vivere Stays ofereixi una API oberta bidireccional (2-way API) per permetre als clients crear aplicacions alienes a Vivere Stays i connectar-les a la tecnologia mitjançant les interfícies definides per Vivere Stays, Vivere Stays només serà responsable del correcte funcionament d'aquesta interfície segons la seva definició. Vivere Stays no garanteix ni assumeix cap responsabilitat pel funcionament de les aplicacions alienes a Vivere Stays sota cap forma específica; aquesta responsabilitat correspon exclusivament als altres socis contractuals del client.
3. Disponibilitat
3.1. Vivere Stays no garanteix cap nivell determinat de disponibilitat per a la versió de prova.
3.2. La versió completa de la tecnologia estarà disponible per als clients una mitjana del 99,2% del temps, calculada mensualment i sense incloure els treballs de manteniment programats de fins a una hora per setmana. La disponibilitat fa referència a la qualitat de la tecnologia ofertada per al seu ús pels clients al punt d'interconnexió de Vivere Stays amb Internet. Qualsevol degradació en la transmissió de dades a través d'Internet fins al client i/o al sistema informàtic del client no està coberta per aquesta garantia.
Vivere Stays anunciarà qualsevol treball de manteniment programat amb almenys set dies d'antelació.
En calcular la disponibilitat real, Vivere Stays considerarà com a temps disponible qualsevol interrupció per la qual no sigui responsable. Això inclou:
- qualsevol manteniment o altres serveis acordats amb el client que excedeixin els treballs de manteniment programats i que impedeixin l'accés a la tecnologia;
- treballs de manteniment imprevistos que esdevinguin necessaris, sempre que no hagin estat causats per un incompliment de les obligacions de Vivere Stays en la prestació dels seus serveis (força major, incloent-hi especialment avaries de maquinari imprevisibles, vagues, desastres naturals, etc.);
- interrupcions causades per virus o atacs informàtics, sempre que Vivere Stays hagi adoptat les mesures de protecció acordades o, en absència d'acord, les habituals en el sector;
- interrupcions degudes a la indisponibilitat dels equips del client o a altres incidències provocades pel client (per exemple, manca de col·laboració del client);
- interrupcions derivades de la instal·lació urgent de pegats de seguretat necessaris;
- interrupcions causades per errors de programari en aplicacions del client o per errors en el sistema i el programari relacionat amb el sistema provocats per aplicacions o dades del client;
- interrupcions provocades per tercers (persones no vinculades de cap manera a Vivere Stays).
4. Contracte
4.1. El contracte corresponent a la versió de prova només es pot formalitzar en línia a través d'un lloc web operat per Vivere Stays.
4.2. El contracte corresponent a la versió completa es pot formalitzar, quan estigui disponible, bé a través d'un lloc web operat per Vivere Stays o bé fora de línia mitjançant l'acceptació d'una oferta presentada per Vivere Stays.
4.3. Si el contracte es formalitza fora de línia, entrarà en vigor quan Vivere Stays rebi l'acceptació signada de l'oferta contractual per part del client, ja sigui en original o còpia, en format PDF o qualsevol altra forma electrònica. Les ofertes contractuals de Vivere Stays modificades pel client pel que fa al seu contingut es consideraran una nova oferta formulada pel client; en aquest cas, el contracte només existirà després de l'acceptació expressa per part de Vivere Stays. Qualsevol prestació de serveis prèvia no constituirà una acceptació tàcita.
4.4. Quan el contracte es formalitzi en línia, podrà celebrar-se en alemany, espanyol o anglès mitjançant els següents passos tècnics:
- Els clients emplenen un formulari en línia proporcionat per Vivere Stays amb la informació necessària. Abans d'enviar el seu consentiment, poden revisar les dades introduïdes per detectar errors i corregir qualsevol error identificat.
- A continuació, el client fa clic per enviar la seva informació i consentiment a Vivere Stays com a oferta per formalitzar un contracte.
- Vivere Stays confirmarà la recepció de l'oferta del client enviant un correu electrònic a l'adreça facilitada. Aquesta confirmació no constitueix una acceptació de l'oferta del client, llevat que s'indiqui expressament el contrari en aquest correu electrònic o que s'informi expressament el client que pot activar el seu compte.
- Vivere Stays enviarà una declaració expressa d'acceptació de l'oferta contractual del client, si això no s'ha produït ja, tal com s'ha explicat anteriorment, mitjançant la confirmació de recepció.
Un cop acceptat el contracte, Vivere Stays conservarà la informació del client relativa a qualsevol contracte formalitzat en línia. El client podrà sol·licitar en qualsevol moment els detalls del seu contracte a Vivere Stays, però aquesta informació no serà accessible directament pel client una vegada acceptada l'oferta contractual. Per aquest motiu, recomanem conservar una còpia de les dades introduïdes.
5. Obligacions de Vivere Stays
5.1. Un cop formalitzat el contracte, Vivere Stays crearà un compte per al client accessible a través d'Internet que permetrà al client utilitzar la tecnologia per als fins acordats. Vivere Stays concedirà al client i a cada usuari creat pel client accés al compte, amb drets limitats per als usuaris individuals segons se sol·liciti. L'accés autoritzat consistirà en una identificació d'usuari creada pel client i una contrasenya.
5.2. L'obligació de proporcionar la versió completa només existirà si el client també ha formalitzat un contracte per al tractament de dades personals per part de tercers.
5.3. Vivere Stays proporcionarà al client la documentació a través d'Internet.
5.4. Vivere Stays proporcionarà suport segons el paquet de suport contractat pel client com a part del contracte inicial o posteriorment, d'acord amb la llista de preus vigent en cada moment o segons el que s'estableixi expressament en el contracte, en una de les formes següents:
- suport exclusivament comunitari mitjançant un fòrum web, sense garanties de disponibilitat ni de temps de resposta, o
- suport per correu electrònic, amb un temps de resposta habitual d'un dia laborable, o
- suport telefònic.
6. Obligacions del client
6.1. El client està obligat a pagar les tarifes degudes en virtut del contracte i del paquet de suport contractat, d'acord amb l'apartat «Tarifes» que figura a continuació.
6.2. En utilitzar la versió de prova, el client es compromet a no utilitzar ni registrar cap dada personal diferent de les seves pròpies dins de la tecnologia, i a treballar exclusivament amb dades fictícies.
6.3. El client està obligat a utilitzar la tecnologia exclusivament per als fins especificats a l'apartat § 2.2 i a no emmagatzemar-hi cap contingut il·lícit, com ara virus o codi maliciós, que vulneri la legislació aplicable, requisits oficials o drets de tercers.
6.4. El nom d'usuari i la contrasenya només poden ser comunicats pel client als usuaris autoritzats i, en qualsevol altre cas, han de mantenir-se estrictament confidencials.
6.5. L'ús contractual dels serveis de Vivere Stays depèn del fet que el maquinari i el programari utilitzats pel client, inclosos els llocs de treball, routers, mitjans de comunicació de dades, etc., compleixin els requisits tècnics mínims per a l'ús de la versió actual de la tecnologia, i que els usuaris autoritzats pel client per utilitzar el programari d'aplicació estiguin familiaritzats amb el seu funcionament.
7. Llicències
7.1. Vivere Stays concedeix al client una llicència simple, no exclusiva i intransferible per utilitzar la tecnologia durant la vigència del contracte, per als fins i dins de l'abast acordats en aquest.
7.2. Llevat que s'hagi acordat expressament el contrari, el client no podrà posar la tecnologia ni el seu ús a disposició de tercers (qualsevol persona que no sigui empleada del client), ni de forma gratuïta ni remunerada. El client té expressament prohibit subarrendar, prestar o fer accessible la tecnologia a tercers, així com realitzar còpies del programari.
7.3. En la mesura que el client emmagatzemi contingut protegit per drets d'autor a l'espai d'emmagatzematge assignat dins de la tecnologia, concedeix a Vivere Stays el dret de fer accessible aquest contingut quan sigui requerit i, en particular, de reproduir-lo i transmetre'l amb aquesta finalitat. El client també concedeix a Vivere Stays el dret de reproduir les dades amb finalitats de còpia de seguretat i garanteix, a més, que disposa de l'autorització necessària per concedir aquests drets.
8. Protecció de dades
En utilitzar la versió de prova, el client es compromet a no utilitzar ni registrar cap dada personal diferent de les seves pròpies dins de la tecnologia.
Per poder utilitzar la versió completa d'acord amb el contracte, les parts també hauran de formalitzar un contracte de tractament de dades personals per part de tercers. El client és l'únic responsable del compliment de la normativa de protecció de dades en relació amb les dades personals tractades mitjançant la tecnologia.
9. Tarifes de la versió completa
9.1. El client es compromet a pagar a Vivere Stays la tarifa acordada més l'IVA legalment aplicable, sense cap deducció. Llevat que s'acordi expressament el contrari, el pagament es basarà en la llista de preus de Vivere Stays vigent en el moment de la formalització del contracte, d'acord amb la durada contractual seleccionada pel client.
9.2. En finalitzar cada període contractual segons l'apartat § 10.1, Vivere Stays podrà modificar les tarifes acordades amb un preavís d'un mes per als contractes mensuals i de tres mesos per als contractes anuals i semestrals. Si el client no està d'acord amb els nous preus, podrà oposar-s'hi mitjançant una notificació amb almenys dues setmanes d'antelació a l'entrada en vigor de la modificació. Aquesta oposició haurà de realitzar-se en format escrit. En cas d'oposició, Vivere Stays tindrà dret, dins de les quatre setmanes següents a la seva recepció, a resoldre el contracte d'acord amb les condicions establertes a l'apartat § 10.1. En els contractes semestrals i anuals, la resolució no haurà de coincidir necessàriament amb el final del període contractual, sinó que podrà produir-se al final de qualsevol mes dins del període vigent. Si el client no presenta cap oposició, s'entendrà que accepta els nous preus. Vivere Stays informarà específicament el client sobre les conseqüències de les opcions disponibles quan comuniqui la modificació de preus.
9.3. Les tarifes seran exigibles per avançat per al període contractual corresponent, tant en la data d'inici del contracte com en cada data de renovació.
9.4. El client haurà de presentar qualsevol reclamació relacionada amb la facturació dels serveis prestats per Vivere Stays per escrit dins de les quatre setmanes següents a la recepció de la factura, mitjançant la notificació indicada a la mateixa factura. Un cop transcorregut aquest termini, la factura es considerarà aprovada pel client. Vivere Stays informarà el client de les conseqüències derivades d'aquesta situació.
9.5. El client només tindrà dret a compensar imports o a exercir un dret de retenció si la contrapretensió invocada és incontestada o ha estat reconeguda legalment mitjançant resolució ferma.
10. Durada i resolució
10.1. El contracte es pot resoldre en qualsevol moment amb un preavís de tres mesos.
10.2. El dret de resolució extraordinària romandrà intacte.
10.3. El contracte corresponent a la versió de prova té una durada de 30 dies i pot ser resolt per qualsevol de les parts en qualsevol moment sense necessitat de preavís.
10.4. La durada del paquet de suport correspon a la durada de la versió completa.
11. Confidencialitat
11.1. Les parts contractants tractaran com a confidencials tots els secrets comercials i empresarials de l'altra part («informació confidencial»), incloent-hi, en particular, tota la documentació en format electrònic o qualsevol altre format, el codi de l'aplicació de programari, la seva documentació, la informació dels clients, les dades hoteleres, els procediments i mètodes utilitzats per Vivere Stays en la prestació dels seus serveis, així com qualsevol altre coneixement especialitzat de Vivere Stays, i només els utilitzaran per a les finalitats del contracte. No es considerarà informació confidencial aquella que: (i) sigui o esdevingui de domini públic sense que l'altra part sigui responsable d'aquesta divulgació; (ii) ja fos coneguda per l'altra part abans de ser-li comunicada i no hagués estat obtinguda directament ni indirectament de la part protegida; (iii) hagi estat revelada legalment per un tercer sense restriccions de divulgació; o (iv) hagi estat desenvolupada de manera independent per l'altra part sense utilitzar ni fer referència a la informació confidencial de la part protegida.
11.2. Aquesta informació només podrà ser divulgada a tercers amb el consentiment previ i exprés per escrit de la part protegida i quan sigui estrictament necessari per a l'execució del contracte. Aquesta obligació de confidencialitat no serà aplicable a les persones (auditors, assessors fiscals o advocats) vinculades legalment pel secret professional, ni a les autoritats amb dret legal d'accés a la informació, ni tampoc quan una publicació sigui ordenada per un tribunal competent. En cas de requeriment d'informació per part d'una autoritat o tribunal, les parts cooperaran per limitar la divulgació de la informació confidencial al mínim necessari. No es consideraran tercers els agents, col·laboradors independents ni subcontractistes de Vivere Stays.
11.3. Un cop finalitzat el contracte per qualsevol motiu, ambdues parts destruiran immediatament o retornaran, a elecció de la part titular, tota la informació confidencial de l'altra part, llevat que existeixin obligacions legals de conservació que exigeixin el contrari.
11.4. Els drets i obligacions derivats dels apartats 11.1 a 11.3 continuaran vigents després de la finalització del contracte.
12. Responsabilitat
12.1. En el marc del contracte corresponent a una versió de prova, Vivere Stays serà responsable d'acord amb aquest apartat. En cas de danys derivats de defectes jurídics o tècnics de la tecnologia, Vivere Stays només estarà obligada a indemnitzar el client pels danys resultants dels defectes o mancances que hagi ocultat de manera fraudulenta. En cas d'incompliment de deures de protecció no relacionats amb la prestació de la tecnologia, Vivere Stays serà responsable sense limitació pels danys derivats de lesions a la vida, la integritat física o la salut causades per una negligència pròpia o per una actuació dolosa o negligent dels seus representants legals o auxiliars. En qualsevol altre cas, Vivere Stays només serà responsable dels danys causats de manera intencionada o per negligència greu.
12.2. En el marc del contracte corresponent a la versió completa, Vivere Stays serà responsable d'acord amb aquest apartat. Si els serveis prestats per Vivere Stays són defectuosos perquè la seva adequació a l'ús contractual està afectada de manera no merament insignificant, Vivere Stays respondrà pels defectes materials i pels defectes de titularitat d'acord amb les disposicions legals aplicables. Vivere Stays només serà responsable dels defectes del programari que ja existissin en el moment del seu lliurament al client si aquests li són imputables.
En qualsevol altre cas, Vivere Stays serà responsable:
- dels danys causats per dol o negligència greu pròpia o dels seus representants legals o auxiliars, d'acord amb les disposicions legals aplicables;
- sense limitació, dels danys derivats de lesions a la vida, la integritat física o la salut;
- en cas de negligència lleu per part de Vivere Stays o dels seus representants legals o auxiliars, únicament quan existeixi un incompliment d'una obligació contractual essencial (obligació cardinal) i exclusivament pels danys previsibles que normalment es poden esperar com a conseqüència d'aquest incompliment. Es consideren obligacions contractuals essencials aquelles que són imprescindibles per a l'execució correcta del contracte i en el compliment de les quals el client pot confiar de manera habitual.
12.3. Vivere Stays respondrà pels danys derivats de la responsabilitat per producte d'acord amb les disposicions de la Llei alemanya de responsabilitat per productes defectuosos (Produkthaftungsgesetz). Aquesta responsabilitat no queda limitada pels dos apartats anteriors.
13. Disposicions diverses
13.1. Llevat que s'acordi expressament el contrari, Vivere Stays tindrà dret a modificar o complementar aquests termes d'acord amb el present apartat. Vivere Stays notificarà aquestes modificacions o addicions al client per escrit amb una antelació mínima de sis setmanes abans de la seva entrada en vigor. Si el client no està d'acord amb les modificacions o addicions a les condicions contractuals, podrà oposar-s'hi dins d'un termini d'una setmana des de la data d'entrada en vigor dels canvis. Aquesta oposició haurà de realitzar-se en format escrit. Si el client no presenta cap oposició, les modificacions o addicions es consideraran acceptades. Vivere Stays informarà expressament el client sobre les conseqüències de les opcions disponibles en comunicar les modificacions o addicions proposades. Per ser vàlides, les modificacions o addicions d'aquest contracte hauran de formalitzar-se per escrit.
13.2. Aquest contracte es regirà exclusivament pel dret alemany, amb exclusió expressa de la Convenció de les Nacions Unides sobre els contractes de compravenda internacional de mercaderies, d'11 d'abril de 1980 (Convenció de Viena sobre Compravenda Internacional de Mercaderies).
13.3. El lloc de compliment de les obligacions contractuals i la jurisdicció exclusiva seran els del domicili social de Vivere Stays.
13.4. Si alguna disposició d'aquest acord és o esdevé nul·la o inaplicable, la validesa de les disposicions restants no es veurà afectada.