Allgemeine Geschäftsbedingungen
Präambel
Vivere Stays (im Folgenden als „Vivere Stays“ oder „wir“ bezeichnet) bietet Online-Technologie („Technologie“) für unabhängige Hotels auf einer Software-as-a-Service-Basis an.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die zwischen Vivere Stays und seinen Kunden abgeschlossenen Verträge über die Nutzung der Technologie.
1. Geltungsbereich
1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) regeln die zwischen dem jeweiligen Kunden und Vivere Stays geschlossenen Vereinbarungen über die Nutzung der Technologie, sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde. Für alle Verträge über die Technologie-Vollversion (nachfolgend § 2.3) gelten zusätzlich zu diesen Bedingungen eine Vereinbarung über die Verarbeitung personenbezogener Daten durch Dritte und die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültige Preisliste, sofern sich aus dem Preis nichts anderes ergibt ausdrücklich vereinbart.
1.2. Abweichende oder entgegenstehende Bedingungen erkennen wir nicht an, es sei denn, wir hätten ausdrücklich schriftlich ihrer Geltung zugestimmt.
1.3. Die Technologie wird ausschließlich Unternehmern im Sinne des §14 BGB zur Verfügung gestellt und Verträge werden nur mit Unternehmern geschlossen. Die Software kann nicht von Verbrauchern genutzt werden und Verbraucher dürfen keine Nutzungsverträge abschließen.
2. Zweck
2.1. Gegenstand des Vertrages ist die Bereitstellung des Zugangs zu der von Vivere Stays online betriebenen Hospitality-Technologie (Technologie) mit der nachfolgend in §3 definierten Verfügbarkeit über ein für den jeweiligen Kunden angelegtes Benutzerkonto und die Speicherung und Verarbeitung der von der hochgeladenen Daten Kunden nach Maßgabe dieser Geschäftsbedingungen.
2.2. Vivere Stays stellt dem Kunden die jeweils aktuelle Version der Technologie zur Verwaltung eines oder mehrerer Hotelbetriebe mit den aktuell verfügbaren Funktionen zur Verfügung, wobei in jedem Fall die Vollversion (§ 2.3) Features zur Verwaltung von Zimmerverfügbarkeiten, Raten und Preisen enthält , Erstellen und Verwalten von Reservierungen sowie Fakturierung und Nebenbuchhaltung. Die Technologie verwendet eine offene 2-Wege-API, mit der Kunden Nicht-Vivere Stays-Anwendungen erstellen und sie über die von Vivere Stays definierten Schnittstellen mit der Technologie verbinden können. Weitere Funktionalitäten können angeboten werden, sind aber nicht garantiert und können jederzeit ausgesetzt oder entfernt werden.
2.3. Die Technologie wird sowohl in einer kostenpflichtigen Vollversion als auch in einer kostenlosen Testversion angeboten. Die Testversion kann gegenüber der Vollversion einen eingeschränkten Funktionsumfang aufweisen. In der Testversion dürfen Kunden keine anderen persönlichen Daten als ihre eigenen in ihren Account eingeben.
2.4. Soweit Vivere Stays eine offene 2-Wege-API anbietet, um es Kunden zu ermöglichen, Nicht-Vivere Stays-Anwendungen zu erstellen und sie über die von Vivere Stays definierten Schnittstellen mit der Technologie zu verbinden, haftet Vivere Stays allein für die ordnungsgemäße Funktionalität dieser Schnittstelle wie definiert . Vivere Stays garantiert und haftet nicht für das Funktionieren von Nicht-Vivere Stays-Anwendungen in irgendeiner bestimmten Form; diese Haftung trifft ausschließlich die sonstigen Vertragspartner des Kunden.
3. Verfügbarkeit
3.1. Vivere Stays garantiert keine bestimmte Verfügbarkeit der Testversion.
3.2. Die Vollversion der Technologie wird den Kunden durchschnittlich 99,2 % der Zeit zur Verfügung stehen, ermittelt auf monatlicher Basis und ohne geplante Wartungsarbeiten von höchstens einer Stunde pro Woche. Die Verfügbarkeit bezieht sich auf die Qualität der Technologie, die dem Kunden an der Schnittstelle von Vivere Stays mit dem Internet zur Verfügung gestellt wird. Eine Verschlechterung der Datenübertragung über das Internet auf dem Weg zum Kunden und/oder des IT-Systems des Kunden wird von dieser Garantie nicht erfasst.
Vivere Stays wird geplante Wartungsarbeiten mindestens sieben Tage im Voraus ankündigen.
Bei der Berechnung der tatsächlichen Verfügbarkeit berücksichtigt Vivere Stays unverschuldete Ausfallzeiten als verfügbare Zeiten. Dazu gehören:
- alle mit dem Kunden vereinbarten Wartungs- oder sonstigen Leistungen, die über planmäßige Wartungsarbeiten hinausgehen und keinen Zugriff auf die Technik ermöglichen;
- unvorhergesehene Wartungsarbeiten, die notwendig werden, wenn diese Arbeiten nicht durch eine Verletzung der Leistungspflichten von Vivere Stays verursacht wurden (höhere Gewalt, insbesondere unvorhersehbare Hardwareausfälle, Streiks, Naturkatastrophen etc.);
-Ausfallzeiten aufgrund von Viren- oder Hackerangriffen, soweit Vivere Stays die vereinbarten oder mangels Vereinbarung die üblichen Schutzmaßnahmen getroffen hat;
Ausfallzeiten aufgrund der Nichtverfügbarkeit von Anlagen des Kunden oder aufgrund sonstiger vom Kunden zu vertretender Störungen (z. B. mangelnde Mitwirkung des Kunden);
-Ausfallzeiten aufgrund der Installation dringend benötigter Sicherheitspatches;
-Ausfallzeiten aufgrund von Softwarefehlern in Kundenanwendungen oder aufgrund von Fehlern im System und systemnaher Software, die durch Kundenanwendungen oder -daten verursacht werden;
-Ausfallzeiten, die durch Dritte (Personen, die in keiner Weise mit Vivere Stays in Verbindung stehen) verursacht wurden.
4. Vertrag
4.1. Der Vertragsschluss für die Testversion kann ausschließlich online über eine von Vivere Stays betriebene Website erfolgen.
4.2. Der Vertragsschluss über die Vollversion kann, soweit angeboten, entweder über eine von Vivere Stays betriebene Website oder offline durch Annahme eines Angebots von Vivere Stays erfolgen.
4.3. Wird der Vertrag offline geschlossen, kommt er zustande, wenn Vivere Stays die unterschriebene Annahme des Vertragsangebots des Kunden im Original oder in Kopie, als PDF oder in sonstiger elektronischer Form zugeht. Vom Kunden inhaltlich geänderte Vivere Stays Vertragsangebote gelten als neues Angebot des Kunden; der Vertrag kommt dann erst durch ausdrückliche Annahme durch Vivere Stays zustande; eine vorhergehende Leistungserbringung stellt keine konkludente Abnahme dar.
4.4. Soweit der Vertragsschluss online erfolgt, kann dieser in deutscher, spanischer oder englischer Sprache über folgende technische Schritte zustande kommen:
-Kunden füllen ein von Vivere Stays online bereitgestelltes Formular mit den erforderlichen Angaben aus. Vor Abgabe der Einwilligung können sie die im Formular gemachten Angaben auf Eingabefehler überprüfen und festgestellte Fehler berichtigen.
- Der Kunde übermittelt dann per Klick seine Angaben und willigt Vivere Stays als Angebot zum Abschluss eines Vertrages ein.
- Vivere Stays wird den Eingang des Angebots des Kunden per E-Mail an die angegebene Adresse bestätigen. Diese Bestätigung stellt keine Annahme des Angebots des Kunden dar, sofern in dieser E-Mail nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist oder der Kunde ausdrücklich darauf hingewiesen wird, dass er seinen Account aktivieren kann.
- Vivere Stays wird eine ausdrückliche Annahmeerklärung des Vertragsangebots des Kunden versenden, sofern dies nicht bereits, wie oben erläutert, mit der Zugangsbestätigung erfolgt ist.
Nach Vertragsannahme speichert Vivere Stays die Daten des Kunden für alle online abgeschlossenen Verträge. Die Einzelheiten seines Vertrages kann der Kunde jederzeit bei Vivere Stays anfordern, diese sind dem Kunden nach Annahme des Vertragsangebotes aber ansonsten nicht unmittelbar zugänglich. Wir empfehlen daher, eine Kopie der eingegebenen Daten aufzubewahren.
5. Verpflichtungen von Vivere Stays
5.1. Bei Vertragsschluss richtet Vivere Stays für den Kunden ein über das Internet zugängliches Konto ein, das dem Kunden die Nutzung der Technologie zu den vereinbarten Zwecken ermöglicht. Vivere Stays gewährt dem Kunden und jedem vom Kunden angelegten Nutzer Zugriff auf das Konto mit eingeschränkten Rechten für einzelne Nutzer auf Wunsch. Der autorisierte Zugang besteht aus einer vom Kunden erstellten Benutzerkennung und einem Passwort.
5.2. Eine Verpflichtung zur Bereitstellung einer Vollversion besteht nur, wenn der Kunde auch einen Vertrag zur Verarbeitung personenbezogener Daten durch Dritte abgeschlossen hat.
5.3. Vivere Stays stellt dem Kunden die Dokumentation über das Internet zur Verfügung.
5.4. Vivere Stays leistet Support je nach vom Kunden bestelltem Supportpaket im Rahmen seines ursprünglichen Vertrages oder nachträglich gemäß der aktuell gültigen Preisliste oder wie explizit im Vertrag definiert in Form von:
-either pure community support via a web forum without guaranteed availability and response time, or
-email support with usually one-day response time or
-telephone support.
6. Customer obligations
6.1. The customer is obliged to pay the fees due under the contract and the support package ordered in accordance with the “Fees” section below.
6.2. When using the trial version, the customer agrees not to use or record any personal data other than their own in the technology , but instead only to work with fictitious data.
6.3. The customer is obligated to use the technology exclusively for the purposes specified in § 2.2 and not to store therein any unlawful content, such as viruses or malicious code, which violates the laws, official requirements, or rights of third parties.
6.4. The user password and password may only be communicated by the customer to authorized users and must otherwise be kept secret.
6.5. The contractual use of Vivere Stays’s services depends on the fact that the hardware and software used by the customer, including workstations, routers, data communication media, etc., comply with the minimum technical requirements for the use of the current version of the technology and that the users authorized by the customer to use the application software are familiar with the operation of the same.
7. Licenses
7.1. Vivere Stays grants the customer the simple, non-exclusive, and non-transferable license to use the technology for the duration of the contract for the purposes and within the scope agreed therein.
7.2. Unless otherwise expressly agreed, the customer shall not make the technology or its use available to third parties (anyone who is not employed by the customer) for free or for pay. The customer is expressly not permitted to sublet or lend or make the technology accessible to third parties or to make copies of the software.
7.3. Insofar as the customer stores copyright-protected content in their allocated the storage space on the technology , they grant Vivere Stays the right to make the content stored there accessible to the same when queried and, in particular, to reproduce and transmit it for this purpose. The customer also grants Vivere Stays the right to reproduce the data for backup purposes and further warrants that they have the authority to grant these rights.
8. Data protection
When using the trial version, the customer agrees not to use or record any personal data other than their own in the technology .
In order to use the full version as contractually agreed, the parties must also enter into a contract for the third-party processing of personal data. The customer is solely responsible for compliance with data protection regulations within the scope of the personal data processed by the technology .
9. Fees for the full version
9.1. The customer agrees to pay Vivere Stays the agreed fee plus the statutory VAT without any deductions. Unless otherwise agreed, payment shall be based on Vivere Stays’s price list valid at the time the contract is concluded, depending on the term of the contract selected by the customer.
9.2. At the end of the respective term per § 10.1, Vivere Stays may adjust the agreed fees with one month’s notice for monthly contract terms and three months’ notice for annual and semi-annual terms. If the customer does not agree with the new pricing, they may object to the same by giving two weeks’ notice before the intended price adjustment becomes effective. This objection must be in text form. In the event of an objection, Vivere Stays shall be entitled within four weeks of receipt of the objection to terminate the contract in accordance with the terms and conditions set forth in § 10.1, where, for semi-annual and annual terms, the notice need not be effective at the end of the term, but instead may take effect at the end of any month during the term. If the customer does not object, the changed prices shall be deemed to have been accepted. Vivere Stays shall specifically inform the customer of the consequences of their available options when providing notice of the price change.
9.3. The fees are due for the respective term in advance on the day the contract commences and at the beginning of each renewal date.
9.4. The customer shall raise any objections to the billing of the services provided by Vivere Stays in writing within four weeks after receipt of the invoice by providing written notice as indicated on the invoice. After the expiry of the aforementioned period, the invoice shall be deemed to have been approved by the customer. Vivere Stays shall inform the customer of the consequences of its actions.
9.5. The customer shall only be entitled to offsets and to assert a right of retention if the counterclaim asserted by the customer is undisputed or has been legally established.
10. Duration, termination
10.1. The contract can be terminated at any time with three month’s notice.
10.2. The right to extraordinary termination remains unaffected.
10.3. The contract for the trial version is for 30 days and may be terminated by either party at any time without notice.
10.4. The duration of the support package corresponds to the duration of the full version.
11. Confidentiality
11.1. The contracting parties shall treat all business and trade secrets of the other party (“confidential information”), in particular all documents in electronic or other form, the code of the software application, its documentation, customer information, hotel data, procedures and methods of Vivere Stays in the provision of the services, as well as any other expertise of Vivere Stays, confidentially and only use them for the purposes of the contract. A party’s confidential information does not include information which (i) is or becomes generally known without the other party being responsible for such disclosure; (ii) was already known to the other party before it was made available to it and which the other party had received neither directly nor indirectly from the protected party; (iii) was lawfully disclosed to the other party by a third party without restrictions on disclosure; (iv) was developed by the other party itself without using or referring to the confidential information of the protected party.
11.2. This information may only be disclosed to third parties if the protected party has expressly given its prior written consent and if this is absolutely necessary for the execution of the contract. This obligation to maintain secrecy does not apply to persons (auditors, tax consultants, lawyers) of the respective party who are bound by law to maintain professional secrecy, nor does it apply to authorities who have a right to information, nor does it apply to the extent that publication has been ordered by a competent court. In the event of a request for information from an authority or a court, the parties shall cooperate in order to keep the disclosure of confidential information to the minimum necessary. Third parties do not include not agents, freelancers, and subcontractors of Vivere Stays.
11.3. Upon termination of the contract on whatever grounds, both parties shall immediately destroy or return all confidential information of the other party at their option, unless mandatory storage obligations require otherwise.
11.4. The rights and obligations arising from §§11.1 to 11.3 shall remain unaffected by the termination of the contract.
12. Liability
12.1. Within the framework of the contract for a trial version, Vivere Stays shall be liable in accordance with this paragraph. In the event of damage due to legal defects or flaws in the technology , Vivere Stays shall only be obliged to compensate the customer for the damage resulting from any defects or flaws it has fraudulently concealed. In the event of a breach of protective duties that are not connected with the provision of the technology , Vivere Stays shall be liable without limitation for damages resulting from injury to life, body or health resulting from a negligent breach of duty by Vivere Stays or an intentional or negligent breach of duty by a legal representative or vicarious agent of Vivere Stays. Otherwise, Vivere Stays is only responsible for damage caused with intent or out of gross negligence.
12.2. Within the framework of the contract for a full version, Vivere Stays shall be liable in accordance with this paragraph. If the services provided by Vivere Stays are defective because their suitability for the contractual use is not only insignificantly impaired, Vivere Stays shall be liable for material defects and defects of title in accordance with the statutory provisions. Vivere Stays shall be liable for defects in the software which were already present when the software was handed over to the customer only if Vivere Stays is responsible for the same.
Otherwise, Vivere Stays is liable:
-for damage resulting from its intent or out of its gross negligence or that of its legal representatives or vicarious agents according to the statutory provisions
-for unlimited damages resulting from injury to life, limb or health
-in the event of slight negligence by Vivere Stays or a legal representative or vicarious agent of Vivere Stays, only in the event of breach of a material contractual obligation (cardinal obligation) and only for foreseeable damage, the occurrence of which must typically be expected. Essential contractual obligations are such obligations that are absolutely necessary for the proper execution of the contract and in whose compliance the customer may regularly confide in.
12.3. Vivere Stays shall be liable for product liability damages in accordance with the provisions of the German Product Liability Act. The liability is not limited in this respect by the above two paragraphs.
13. Miscellaneous
13.1. Unless otherwise specifically agreed, Vivere Stays shall be entitled to amend or add to these terms in accordance with this paragraph. Vivere Stays shall notify the customer of such amendments or addenda in writing at least six weeks before they take effect. If the customer does not agree with the amendments or addenda to the contractual conditions, they can object to the changes within a period of one week from the date on which they take effect. This objection must be in text form. If the customer does not object, the amendments or addenda shall be deemed to have been accepted. Vivere Stays shall specifically inform the customer of the consequences of their available options when providing notice of the proposed amendments or addenda. Amendments or addenda to this contract must be in writing to be valid.
13.2. German law is solely applicable to this contract to the exclusion of the Agreement of the United Nations on Contracts for the International Sale of Goods dated April 11, 1980 (UN Convention on Contracts for the International Sale of Goods).
13.3. The place of performance and the exclusive place of jurisdiction are the registered offices of Vivere Stays.
13.4. If any provision of this agreement is or shall become invalid, the validity of the remaining provisions shall not be affected.
